13 марта – EgyptHome.org. Многие путешественники, приезжающие в Египет, уверены, что качество обслуживания напрямую зависит от их гражданства. Однако сотрудники гостиниц утверждают, что национальность туриста играет гораздо меньшую роль, чем его поведение и манера общения.
По словам работников отелей и гидов, первое впечатление о госте формируется буквально в первые минуты — уже на стойке регистрации. Вежливые и уважительные туристы автоматически получают более внимательное отношение. Персонал охотнее идет им навстречу, быстрее решает возникающие вопросы и старается сделать отдых максимально комфортным.
Наиболее «идеальными» клиентами представители туристической отрасли называют путешественников из Германии. Их ценят за организованность, пунктуальность и спокойную манеру общения. Как отмечают сотрудники отелей, немецкие туристы, как правило, планируют поездку заранее: они бронируют экскурсии еще до вылета, редко меняют свои решения и практически никогда не торгуются.
Кроме того, немцы предпочитают решать возникающие проблемы официальным путем — через администрацию отеля или туроператора, избегая эмоциональных сцен и публичных конфликтов. Для бизнеса это означает более предсказуемую работу и минимальные финансовые риски.
С туристами из Россия ситуация, по признанию представителей туриндустрии, выглядит несколько иначе. Местные гиды и менеджеры отмечают, что российские гости нередко проявляют большую эмоциональность и прямолинейность в общении.
По словам работников сферы туризма, россияне часто принимают решения спонтанно, ориентируясь на настроение. Это может приводить к торгу по поводу стоимости услуг или отмене уже забронированных экскурсий в последний момент. Для организаторов такие изменения иногда становятся проблемой, поскольку транспорт и работа гидов оплачиваются заранее.
Конфликтные ситуации чаще всего возникают из-за манеры общения. Иногда претензии к номеру или сервису высказываются на повышенных тонах и при других гостях, при этом туристы ожидают немедленного решения вопроса.
Тем не менее египтяне подчеркивают, что отношение к российским туристам в целом остается положительным. Их ценят за открытость, щедрые чаевые и искренний интерес к местной культуре. Кроме того, россияне обычно отдыхают дольше европейских туристов, что приносит дополнительный доход туристической отрасли.
В итоге складывается своеобразная двойственная картина. С одной стороны, работников отелей иногда настораживает эмоциональность и непредсказуемость российских гостей. С другой — именно их душевность, общительность и готовность щедро платить за хороший сервис делают таких туристов желанными клиентами для многих представителей египетского турбизнеса.
Эксперты туристической отрасли отмечают, что секрет комфортного отдыха в Египте довольно прост: уважительное отношение к персоналу, спокойная коммуникация и дружелюбная улыбка помогают быстро наладить контакт и получить высокий уровень сервиса — независимо от страны происхождения туриста и его национальной принадлежности.
Авторизация
