16 апреля – EgyptHome.org. Ассоциация туроператоров России (АТОР) начала проверку информации о массовом переселении более 300 российских туристов из отеля White Valley Palace в египетской Хургаде, причиной которого могли стать серьёзные нарушения санитарных и технических норм. Сообщается, что путешественники были эвакуированы из отеля в ночное время 16 апреля и размещены в других гостиницах.
Как говорится в официальном заявлении АТОР, туроператоры находятся на постоянной связи с туристами и египетскими партнёрами. «В АТОР проверяют информацию и выясняют обстоятельства ситуации. Туроператоры на связи с туристами и партнерами принимающей стороны», — говорится в пресс-релизе организации, текст которого приводит ТАСС.
Первыми тревожные сообщения распространил Telegram-канал Shot. По его данным, россияне, отдыхавшие в отеле White Valley Palace, который обслуживали крупные туроператоры «Библио-Глобус», Pegas Touristik и Anex Tour, пожаловались на многочисленные неудобства и антисанитарные условия. Среди основных проблем туристы назвали многократные отключения электричества, отсутствующий Wi-Fi, а также полное отсутствие уборки в номерах.
По словам постояльцев, электричество в гостинице могло отсутствовать до восьми часов подряд, что создавало не только бытовой, но и потенциально медицинский риск для гостей, особенно пожилых людей и семей с маленькими детьми. Кроме того, интернет-связь была нестабильной или отсутствовала вовсе, а персонал отеля, по утверждению туристов, игнорировал просьбы об устранении нарушений.
В связи с этим отдыхающие обратились с жалобами в обслуживающие их туристические компании с требованием переселения. В ночь на 16 апреля семь автобусов вывезли более 300 россиян в другие отели, где, по предварительной информации, им были предоставлены номера соответствующего уровня.
Также сообщается, что в отель White Valley Palace прибыла туристическая полиция Египта, начато официальное разбирательство. Представители туроператоров на месте координируют действия по урегулированию ситуации и обеспечению прав отдыхающих.
В АТОР подчеркнули, что продолжат мониторинг ситуации до её полного разрешения. При необходимости туристам будет оказана дополнительная помощь, включая поддержку при оформлении страховых обращений и возможной компенсации.
Этот инцидент вновь привлёк внимание к вопросу качества туристических услуг и ответственности принимающих сторон, особенно в условиях высокого сезона. Туроператоры и туристические ассоциации обещают усилить контроль за условиями проживания и подготовкой отелей, включаемых в турпакеты для российских туристов.
Авторизация
