10 августа – EgyptHome.org. Российские туроператоры не отмечают массового недовольства соотечественников качеством обслуживания в пятизвездочных отелях Египта. В Ассоциации туроператоров России (АТОР) заявляют, что сообщения о якобы системных проблемах египетской гостиничной отрасли не соответствуют реальной ситуации на рынке.
Поводом для очередной дискуссии стали публикации в СМИ и отзывы туристов, столкнувшихся с весьма неожиданной для «пяти звезд» действительностью. В жалобах фигурируют потертая мебель, неисправная сантехника, недостаточно тщательная уборка и даже не слишком блестящая чистота посуды. Некоторые отдыхающие признаются, что увиденное в номерах и ресторанах больше напоминает отель категории на пару звезд ниже.
Впрочем, в АТОР считают, что делать из отдельных историй вывод о состоянии всей египетской «пятерки» было бы неправильно. Отельная база страны огромна и крайне неоднородна: рядом с действительно качественными современными комплексами существуют гостиницы, которые получили свои пять звезд далеко не вчера и с тех пор успели немного устать от жизни.
Кроме того, туристические ожидания у всех разные. Для одного гостя небольшая потертость на шкафу — повод написать гневный отзыв, а другой вообще не заметит ее, потому что приехал в Египет ради моря, солнца и возможности не смотреть на этот шкаф ближайшие десять дней.
В АТОР также напоминают, что противоречивые отзывы характерны практически для любого массового туристического направления. Турция, Таиланд, российские курорты и другие популярные страны регулярно получают как восторженные оценки, так и весьма эмоциональные рассказы о том, как «пять звезд» оказались совсем не теми пятью звездами, которые турист представлял себе дома.
При этом спрос россиян на Египет остается высоким. По данным отраслевых ведомств, с начала года страну посетили более миллиона российских туристов. Турпоток постепенно возвращается к уровням, характерным для 2014–2015 годов. Направление сохраняет популярность и при сезонных колебаниях: традиционно особенно востребованы периоды с комфортной температурой, когда можно совместить пляжный отдых с экскурсиями.
Но сама история с отзывами напоминает о важном нюансе: категория отеля и качество конкретного отеля — не одно и то же. Система классификации гостиниц в разных странах отличается, а присвоенные звезды далеко не всегда гарантируют тот уровень сервиса, который российский турист привык связывать с аналогичной категорией в Европе.
Поэтому перед бронированием эксперты советуют смотреть не только на красивые фотографии бассейнов и пальм на сайте отеля, но и на свежие отзывы — желательно за последние месяцы. Особенно полезно обращать внимание не на единичную жалобу в духе «мне не понравился цвет штор», а на повторяющиеся проблемы: состояние номеров, уборку, питание, работу кондиционеров и отношение персонала.
Иными словами, египетская «пятерка» вполне может оказаться отличным вариантом — но выбирать ее лучше не по количеству звезд на фасаде, а по совокупности свежих отзывов и реальному состоянию гостиницы. Потому что отпуск — не самое удачное время для эксперимента в жанре «интересно, за что именно этому отелю дали пять звезд».
Авторизация
