31 июля – EgyptHome.org. Египетские власти ответили на «плач» отдыхающих, неоднократно разочарованных местным сервисом, и предприняли шаги для улучшения ситуации. Теперь российские туристы на курортах Красного моря получили возможность высказать свои проблемы и предложения через специальный e-mail и горячую линию. Власти Египта пообещали действовать по «горячим следам».
По данным портала Egypt Independent, горячая круглосуточная линия была запущена Египетской ассоциацией турагентов (ETAA) специально для приёма жалоб и замечаний. Министерство туризма и древностей, наконец, решило воспользоваться важным инструментом для повышения качества туризма в своей стране — прислушаться к нуждам отдыхающим. С помощью нововведения чиновники хотят обеспечить наивысший уровень сервиса гостям курортов, причём оперативно. Открытие обратной связи — устного и письменного формата — поможет оперативно реагировать на возникающие экстренные ситуации и разрешать проблемы сразу же после их поступления, уточнила заместитель министра туризма и древностей Гада Шалаби.
Как оказалось, помимо россиян, жаловаться могут и другие туристы — иностранные и сами египтяне — выслушают и прочитают сообщения всех. Итак, для туристов, которые посещают Египет и столкнулись с проблемами или недостатком качества сервиса, теперь есть несколько мест, куда можно обратиться с жалобами, не выходя из отеля или с пляжа:
- Отправить сообщение на адрес электронной почты tourism@mota.gov.eg — если не хочется говорить.
- Позвонить по номеру 19654 — если нужно высказаться голосом.
В то же время отельеров обязали размещать данную контактную информацию непосредственно у стойки регистрации так, чтобы она была видна туристам. Кроме того, таблички с данными обратной связи будут размещены по всем туристическим и археологическим объектам страны.
Авторизация
